Πολιτική Προστασίας Αγοραστή Bidorex
Η προστασία του αγοραστή αποτελεί βασικό μέρος της εμπειρίας αγοράς στο Bidorex. Για κάθε παραγγελία που ολοκληρώνεται μέσω της πλατφόρμας, εφαρμόζεται υποχρεωτικά Χρέωση Προστασίας Αγοραστή. Η χρέωση αυτή καλύπτει την ασφαλή διαχείριση της συναλλαγής, τη διατήρηση των χρημάτων μέχρι την ορθή ολοκλήρωση της παραγγελίας, τη διαδικασία αναφοράς προβλήματος και την υποστηρικτική διαχείριση σχετικών περιπτώσεων.
1. Χρέωση Προστασίας Αγοραστή
Η Χρέωση Προστασίας Αγοραστή ανέρχεται σε 2% της αξίας του προϊόντος πλέον 0,40€ ανά παραγγελία και προστίθεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Η χρέωση αυτή δεν αποτελεί απλή διοικητική προσαύξηση, αλλά μέρος της υπηρεσίας ασφαλούς συναλλαγής της πλατφόρμας.
2. Τι καλύπτει η Προστασία Αγοραστή
Η Προστασία Αγοραστή καλύπτει τις ακόλουθες περιπτώσεις:
– το προϊόν δεν παραδίδεται ποτέ στον αγοραστή
– το προϊόν παραδίδεται με ζημιά που προέκυψε κατά τη μεταφορά
– το προϊόν διαφέρει ουσιωδώς από την περιγραφή της αγγελίας
Η προστασία εφαρμόζεται μόνο όταν η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί εντός της πλατφόρμας Bidorex και έχουν τηρηθεί οι διαδικασίες της παραγγελίας, της αποστολής και της αναφοράς προβλήματος.
3. Τι δεν καλύπτει η Προστασία Αγοραστή
Η Προστασία Αγοραστή δεν καλύπτει:
– αλλαγή γνώμης
– υποκειμενική δυσαρέσκεια του αγοραστή
– περιπτώσεις όπου το προϊόν “δεν άρεσε”
– περιπτώσεις όπου το προϊόν “δεν βολεύει”
– μικρές ή επουσιώδεις αποκλίσεις που δεν επηρεάζουν ουσιωδώς τη φύση, τη λειτουργία ή την ταυτότητα του προϊόντος
– θέματα που είχαν ήδη δηλωθεί καθαρά στην αγγελία
– προβλήματα που αναφέρονται εκπρόθεσμα
– συναλλαγές ή συνεννοήσεις που έγιναν εκτός της επίσημης ροής της πλατφόρμας
4. Τι θεωρείται ουσιώδης απόκλιση από την περιγραφή
Ως ουσιώδης απόκλιση από την περιγραφή θεωρείται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
– διαφορετικό μοντέλο συσκευής από το αναγραφόμενο
– διαφορετική χωρητικότητα ή τεχνικό χαρακτηριστικό από το αναγραφόμενο
– σοβαρό μη δηλωμένο λειτουργικό πρόβλημα
– σοβαρά χαμηλότερη κατάσταση μπαταρίας από αυτή που είχε παρουσιαστεί
– ύπαρξη λογαριασμού κλειδώματος, activation lock, iCloud lock, FRP lock ή αντίστοιχου περιορισμού που δεν είχε δηλωθεί
– μη γνήσιο, απομίμηση ή clone προϊόν
– σοβαρή μη δηλωμένη αισθητική ή λειτουργική φθορά
– απουσία βασικού αξεσουάρ ή εξαρτήματος που παρουσιαζόταν ως περιλαμβανόμενο στην αγγελία
Το Bidorex διατηρεί δικαίωμα να αξιολογεί κάθε περίπτωση με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία και το συνολικό περιεχόμενο της αγγελίας.
5. Προθεσμία αναφοράς προβλήματος
Ο αγοραστής οφείλει να αναφέρει τυχόν πρόβλημα εντός 48 ωρών από την επιβεβαιωμένη παράδοση του προϊόντος.
Αν ο αγοραστής δεν αναφέρει πρόβλημα εντός της παραπάνω προθεσμίας ή αν δηλώσει ότι όλα είναι εντάξει, η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη και τα χρήματα αποδεσμεύονται προς τον πωλητή.
6. Τι συμβαίνει όταν αναφερθεί πρόβλημα
Μόλις αναφερθεί πρόβλημα εντός προθεσμίας:
– η παραγγελία αναστέλλεται προσωρινά
– η πληρωμή παραμένει δεσμευμένη
– ζητούνται αποδεικτικά στοιχεία από τον αγοραστή
– εξετάζεται αν το θέμα εμπίπτει στην παρούσα πολιτική
– όπου χρειάζεται, ζητούνται στοιχεία και από τον πωλητή ή/και από τη μεταφορική ροή
Η αναφορά προβλήματος δεν συνεπάγεται αυτόματα επιστροφή χρημάτων. Η αξιολόγηση γίνεται με βάση τους όρους της παρούσας πολιτικής και τα διαθέσιμα στοιχεία.
7. Υποχρεωτικά αποδεικτικά στοιχεία
Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος, ο αγοραστής μπορεί να κληθεί να υποβάλει:
Για μη παραλαβή:
– στοιχεία παρακολούθησης
– σχετική περιγραφή της περίπτωσης
Για ζημιά κατά τη μεταφορά:
– φωτογραφίες εξωτερικής συσκευασίας
– φωτογραφίες εσωτερικής συσκευασίας
– φωτογραφίες της ζημιάς
– περιγραφή του προβλήματος
Για ουσιώδη απόκλιση από την περιγραφή:
– φωτογραφίες του προϊόντος
– φωτογραφίες συσκευασίας όπου χρειάζεται
– περιγραφή της απόκλισης
– επισήμανση του σημείου στο οποίο το προϊόν δεν αντιστοιχεί στην αγγελία
Η μη έγκαιρη ή ανεπαρκής προσκόμιση αποδεικτικών μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη του αιτήματος.
8. Επιστροφές προϊόντων
Αν το αίτημα του αγοραστή γίνει δεκτό και απαιτείται επιστροφή προϊόντος:
– δημιουργείται ή εγκρίνεται επιστροφή μόνο μετά την αξιολόγηση
– ο αγοραστής έχει 72 ώρες να αποστείλει πίσω το προϊόν
– αν η επιστροφή δεν αποσταλεί εντός προθεσμίας, η διαδικασία μπορεί να ακυρωθεί
– μετά την παραλαβή της επιστροφής, ο πωλητής έχει 24 ώρες να δηλώσει αν υπάρχει πρόβλημα με την κατάσταση του επιστραφέντος προϊόντος
Αν ο πωλητής δεν προχωρήσει σε δήλωση προβλήματος εντός της παραπάνω προθεσμίας, η επιστροφή θεωρείται αποδεκτή.
9. Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον υπαίτιο, ως εξής:
– σε αλλαγή γνώμης ή προαιρετική επιστροφή, ο αγοραστής
– σε λάθος προϊόν, σοβαρή ζημιά, ή ουσιώδη απόκλιση από την περιγραφή, ο πωλητής
– σε μη παραλαβή ή αδυναμία ολοκλήρωσης λόγω στοιχείων ή υπαιτιότητας του αγοραστή, ο αγοραστής
10. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση αποδοχής του αιτήματος του αγοραστή, το Bidorex μπορεί να εγκρίνει:
– πλήρη επιστροφή χρημάτων
– μερική επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό κρίνεται εύλογο και επαρκές
– επιστροφή χρημάτων κατόπιν επιστροφής του προϊόντος
– επιστροφή χωρίς επιστροφή προϊόντος, μόνο όπου αυτό προβλέπεται από τη φύση του προβλήματος ή από σχετική συμφωνία
Η μερική επιστροφή χρημάτων μπορεί να εφαρμοστεί ιδίως σε περιπτώσεις ουσιώδους αλλά μη ολικής απόκλισης, όπου ο αγοραστής επιλέγει να κρατήσει το προϊόν.
11. Κατάσταση πληρωμής
Η πληρωμή του αγοραστή παραμένει δεσμευμένη μέχρι:
– να ολοκληρωθεί επιτυχώς η παραγγελία χωρίς αναφορά προβλήματος
– να λυθεί το πρόβλημα
– να εκδοθεί τελική απόφαση για επιστροφή, μερική επιστροφή ή αποδέσμευση
12. Πρόσθετα μέτρα κατά της απάτης
Το Bidorex διατηρεί δικαίωμα να εφαρμόζει πρόσθετους ελέγχους για την αποτροπή καταχρηστικής ή δόλιας συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
– ελέγχων συναλλαγής
– ελέγχων ταυτοποίησης
– ανάλυσης μοτίβων επαναλαμβανόμενων αβάσιμων διαφωνιών
– περιορισμού ή αναστολής λογαριασμών
– απόρριψης αξιώσεων όταν προκύπτουν ενδείξεις κατάχρησης
13. Περιορισμοί προστασίας
Η Προστασία Αγοραστή παρέχεται μόνο για κατηγορίες, προϊόντα και ροές που είναι επιλέξιμες σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας.
Το Bidorex διατηρεί δικαίωμα να εξαιρεί συγκεκριμένες κατηγορίες, προϊόντα, αξίες, τρόπους αποστολής ή περιπτώσεις αυξημένου κινδύνου από τη βασική πολιτική προστασίας ή να τα υπάγει σε ειδική ροή.
14. Γενική αρχή
Η Προστασία Αγοραστή του Bidorex αποτελεί πολιτική πλατφόρμας και εφαρμόζεται σύμφωνα με τους όρους, τις διαδικασίες, τα αποδεικτικά στοιχεία και τα όρια που θέτει το Bidorex.
Η ύπαρξη Χρέωσης Προστασίας Αγοραστή δεν σημαίνει αυτόματη ή απεριόριστη αποζημίωση σε κάθε περίπτωση, αλλά πρόσβαση σε οργανωμένο μηχανισμό ασφαλούς συναλλαγής και επίλυσης προβλημάτων.